🌳 Produits écologiques | 💌 Service client : support@azerus.co | 🛫 Livraison dans le monde entier

ESPACE VENDEUR

ESPACE VENDEUR

Foire aux questions

Foire aux questions

Personnalisation

Quelles sont les méthodes d'impression ?

Les méthodes de personnalisation utilisées sont les suivantes :

  • La sublimation
  • L’impression digitale

La méthode sélectionnée dépend du produit que vous achetez.

Comment puis-je personnaliser un produit ?

Si vous n’avez pas de boutique :

  • Sélectionnez votre produit
  • Cliquez sur le bouton “Acheter et Personnaliser”
  • Personnalisez comme vous le souhaiter avec notre interface
  • Ajoutez à votre panier et passez votre commande

Si vous avez une boutique :

  • Téléchargez les templates présents dans la FAQ
  • Placez votre design sur le template
  • Ajoutez votre fichier directement sur la plateforme de création de produits de votre boutique
  • Notre équipe validera votre produit sous 24 heures ouvrées
Ai-je des limites dans les fichiers que je peux vous envoyer ?

Vous êtes responsable des fichiers que vous nous envoyer pour l’impression.

Cela signifie que vous devez avoir les droits sur ces fichiers et ces derniers respectent les différentes lois françaises.

Dans le cas contraire, vous êtes le seul responsable.

Commande

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et vous rendre sur la page “Mes commandes”.

Est-il possible de modifier / annuler ma commande ?

Une fois que votre paiement est confirmé, la commande obtient le statut  “En cours”.

Lorsque nous commençons le processus de production, votre commande obtient le statut “En Production”. 

Une fois ce statut obtenu, il n’est plus possible de modifier / annuler votre commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Actuellement, il est possible de payer unniquement par CB (Visa, Mastercard).

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre délai de livraison varie en fonction des produits et de la demande :

  • Maillots : 15 – 20 jours ouvrés
  • Textiles : 5 – 8 jours ouvrés
  • Goodies : 5 – 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et il se peut que dans de rares cas ils soient allongés pour diverses raisons.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un mail avec un numéro de tracking.

Ce numéro vous permettra de suivre votre livraison en temps réel.

Service après vente (SAV)

Comment vous contacter ?

Notre équipe est disponible par :

 

Quels sont vos délais de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à l’ensemble de vos messages sous 24 heures ouvrées maximum.

Nos horaires :

  • Lundi – Vendredi : 9H00 – 20H00
  • Samedi – Dimanche : 10H30 – 17H00
Quelle est votre politique de retour ?

Les images des produits présentes sur notre site internet sont non contractuelles. 

De fait, un fichier BAT est soumis à validation à notre partenaire et c’est le seul qui fait foi.

Nous réimprimons la commande dans le cas suivant :

  • Produit reçu non conforme au BAT

Nous ne réimprimons pas la commande dans les autres cas, exemple :

  • Erreur de taille
  • Erreur de produits

Vendre sur AZERUS

Comment puis-je ouvrir une boutique ?

Pour ouvrir une boutique à votre image et vendre vos produits, il faut vous rendre sur la page de création de boutique. 

Une fois sur cette page, vous devez choisir la formule qui vous convient le mieux en fonction du nombre de produits que vous souhaitez vendre.

Notre équipe étudiera votre demande et la validera sous 48 heures.

Comment puis-je toucher ma marge ?

Lorsque vous ajoutez un produit sur votre boutique, vous choisissez le prix auquel vous souhaitez le vendre.

Notre solution calculera automatiquement la marge que vous effectuez par rapport à notre prix de vente.

Chaque mois, un virement automatique sera émis sur votre compte avec l’intégralité des bénéfices que vous aurez gagné sur la vente de vos produits.

Mon Compte

Comment puis-je modifier mon adresse ?

Votre adresse de livraison / facturation est enregistrée sur votre compte.

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte sur l’onglet “Adresses”.

Comment puis-je créer un compte ?

Pour vous créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de vous enregistrez avec une adresse mail valide et un mot de passe.